皖江金租2023-2024年度消费者权益保护工作情况

2023年公司共接收投诉30件，2024年公司共接收投诉41件，所有消费者投诉均按要求受理办结。2023-2024年，公司为切实履行消费者权益保护主体责任，采取了以下措施：

一是完善公司消保内控机制。2023-2024年，公司先后出台了《消费者金融信息保护办法》《消费者权益保护管理办法（修订）》，对消费者权益保护工作机制、消费者权利与公司履行义务等作了明确规定。

二是建立健全投诉处理机制。公司在官网公布了受理客户投诉的责任部门及投诉电话、邮箱。在内部办公系统建立投诉处理流程，形成“受理－分办－跟踪督查－办结－反馈”工作机制，确保各环节高效运转。

三是持续加强对合作商的管理。公司发布《皖江金租零售租赁业务合作机构禁止行为公告》《皖江金融租赁股份有限公司服务收费标准》，约束合作商行为，指导合作商依法合规开展合作业务。