皖江金融租赁股份有限公司2025年度消费者权益保护工作情况

2025年，皖江金融租赁股份有限公司（以下简称“公司”）深入落实国家金融监督管理总局消保工作部署，按照《金融机构消费者权益保护监管评价办法》要求，将消保工作融入公司治理、经营发展全流程，从体制机制、营销管理、纠纷化解、金融教育、客户服务、信息保护六大维度扎实推进工作，切实维护金融消费者合法权益。

公司健全“董事会统筹、审计与监督委员会监督、高级管理层执行、部门具体落实”的消保治理体系，搭建多层次制度体系，完善消保审查、审计、考核、培训全流程管理，全年优化11项制度、完善10份合同模板，开展多维度消保培训并完成年度消保专项审计。规范营销全流程管理，强化信息披露、销售可回溯及合作机构管控，2025年准入15家、退出6家合作机构，处理24家不规范合作机构。构建多渠道投诉受理体系，全年处理投诉217件，金融纠纷调解应调率、执行率均达100%。

同时，公司开展“3·15”“金融知识普及月”等集中宣教活动，通过线上平台开展常态化金融教育。完善突发事件应急机制，全年未发生侵害消费者权益的重大负面舆情。严格落实个人信息保护要求，采购征信前置查询系统，启用新零售业务系统，实现消费者信息全流程管控与催收留痕。

下一步，公司将从健全组织体系、规范经营行为、强化合作管控、优化处置机制、深化金融教育及信息保护等方面持续提升消保工作质效，切实提升金融消费者满意度与信任度。